رشوند, ميثم and غلامرضائي, داود and برخوردار, ناصر (2022) تأثير عملکرد پرستاران بر رضايتمندي مراجعهکنندگان در بيمارستانهاي خصوصي استان تهران. مجله پرستاري و مامايي, 20 (3). pp. 220-232.
![[img]](http://eprints.umsu.ac.ir/style/images/fileicons/text.png) |
Text
5 Rashvand A-10-3666-1.pdf Download (735kB) |
Abstract
امروزه با افزايش رقابت، مراکز بهداشتي و درماني با گرايش به حرکتي راهبردي و نظاممند در جهت رضايتمندي مراجعهکنندگان گام برميدارند. هدف از اين پژوهش، بررسي تأثير عملکرد پرستاران بر رضايتمندي مراجعهکنندگان در بيمارستانهاي خصوصي و رتبهبندي شاخصهاي عملکردي در بيمارستانهاي استان تهران است. مواد و روش کار: اين پژوهش توصيفي_پيمايشي در طول تابستان سال ۱۴۰۰ در کليهي بيمارستانهاي خصوصي استان تهران انجام گرفت. نظر ٣٨٤ نفر از مراجعهکنندگان به بيمارستانهاي خصوصي و ١٥ نفر از خبرگان پرستاري از طريق پرسشنامههاي بويوکوزان و همکاران ( ٢٠١١ ) و جداول مقايسات زوجي جمعآوري شد و مبناي تحليل قرار گرفت. در اين پژوهش از تحليل عاملي تأييدي جهت دستهبندي شاخصهاي عملکردي پرستاران بر رضايتمندي مراجعهکنندگان و از رويکرد ترکيبي فرآيند تحليل شبکهاي جهت رتبهبندي شاخصهاي عملکردي استفاده شد. همچنين از ديمتل براي بررسي روابط علت و معلولي معيارهاي رضايتمندي مراجعهکنندگان استفاده شد. يافتهها: پنج شاخص عملکردي شامل عوامل محسوس، پاسخگويي، قابليت اطمينان، تضمين و همدلي بر رضايتمندي مراجعهکنندگان موردبررسي قرار گرفت. ،( معيار کيفيت درک شده داراي بيشترين تأثير و اهميت در بين معيارهاي رضايتمندي مراجعهکنندگان بود ( ۰,۹۹۵ ). شاخصهاي قابليت اطمينان ( ۰,۴۳۱ پاسخگويي ( ۰,۱۶۰ )، تضمين ( ۰,۱۴۸ )، همدلي ( ۰,۱۳۱ ) و عوامل محسوس ( ۰,۱۲۸ ) به ترتيب در رتبههاي بعدي قرار گرفتند. بحث و نتيجهگيري: باوجود شباهتها و تفاوتهاي ميان نظرات خبرگان و مراجعهکنندگان، مديران و متوليان پرستاري بيمارستانهاي خصوصي بايد به هر دو منبع اطلاعاتي (خبرگان و مراجعهکنندگان) در تصميمگيري در خصوص ارتقاء رضايت مراجعهکنندگان از خدمات اين مراکز توجه کنند و با استفاده از اولويتهاي بهدستآمده به برنامهريزي جهت تقويت و اصلاح نابسامانيها بپردازند
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | عملکرد پرستاران، رضايتمندي مراجعهکنندگان، بيمارستان خصوصي |
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
| Depositing User: | Unnamed user with email gholipour.s@umsu.ac.ir |
| Date Deposited: | 02 Jan 2023 09:12 |
| Last Modified: | 21 May 2023 08:17 |
| URI: | http://eprints.umsu.ac.ir/id/eprint/6832 |
Actions (login required)
 |
View Item |
